Klantcase S-Magazijn Logistiek
Tegen welk probleem liepen jullie aan?
Via https://backontrack.com/nl/ vlogen de producten van Back on Track over de spreekwoordelijke toonbank, maar in het daaropvolgende proces liepen zij tegen problemen aan. Als een klant een bestelling plaatste in de webshop, moesten de medewerkers een hoop handmatig werk verrichten. Als eerste moest de order handmatig ingevoerd worden vanuit de webshop. Vervolgens moest de voorraad in de webshop handmatig geüpdatet worden. Dit kostte de medewerkers van Back on Track veel tijd. Bovendien was dit proces veel te bewerkelijk en werden er regelmatig fouten gemaakt.
Wanneer de order verwerkt was in het systeem, moesten de medewerkers de bestelling klaarmaken. Bij het order picken verliep ook niet alles vlekkeloos en werden er fouten gemaakt. Daarbij was het ook ingewikkeld om backorders te maken van artikelen die niet gepickt waren. Voor zendingen buiten Europa moest men met pen en papier bijhouden welk product in welke doos ging, om dit vervolgens over te typen in een systeem.
Kortom: veel handmatig werk, een grote kans op fouten en zeker geen efficiënt proces!
S-Magazijn Logistiek in de praktijk
Verbunt Hockey verkoopt veel verschillende artikelen. Het bestelproces moet van A tot Z perfect verlopen om de klant van de beste service te kunnen voorzien. S-Magazijn Logistiek sluit hierop aan. Rechts is beschreven hoe de afhandeling van orders geschiet.
Stap voor stap
Orders komen via verschillende kanalen binnen zoals: webshop, telefoon en showroom. Het maakt niet uit of het een detaillist, club of particulier is.
Voordat er iets met de order in SnelStart wordt gedaan, worden eerst de orders op de website doorgelopen om te kijken of het proces goed is verlopen. Daarna wordt het scherm ‘voorraad reserveren’ geopend en wordt de beschikbare voorraad verdeeld over de binnengekomen orders.
Eerst worden de orders samengesteld en doorgelopen. Mocht er een artikel van een order één dag later binnenkomen, dan wordt die order even vastgehouden om de bestelling in één keer te kunnen verzenden. Daarna worden de taken verdeeld vanuit ‘samenstellen’. Zo hebben relatief kleine orders voorrang.
De pakbon wordt geprint en er wordt een pakketlabel gemaakt via het systeem van de pakketverzender. Daarnaast gaat er een kopie van de pakbon naar de administratie. S-Magazijn Logistiek geeft de meest efficiënte looproute aan voor de order picker.
Bereikte resultaten
Doordat S-Connect de orders importeert van de webshop naar SnelStart, en de voorraad exporteert van SnelStart naar de webshop, is het voorraadbeheer van Back on Track altijd op orde
Er worden geen producten verkocht die niet meer in voorraad zijn en niemand grijpt mis.
Dankzij S-Magazijn Logistiek is het orderpickproces van Back on Track strak ingericht. Er is meer overzicht dan voorheen.
S-Magazijn Traceability houdt digitaal bij wat er in welke doos zit. Dit bespaart de medewerkers van Back on Track een hoop handmatig werk!